Conditions Générales

CONDITIONS GÉNÉRALES

Dernière mise à jour : septembre 2026

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions générales.

En soumettant une demande de renseignements, en demandant des informations, en déposant une candidature, en acceptant une proposition, en versant un acompte, en effectuant un paiement ou en confirmant une réservation auprès d’Abroad Escape, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions générales.

Ces Conditions expliquent le rôle d’Abroad Escape, le rôle des Partenaires locaux indépendants, les politiques de paiement et d’annulation, les responsabilités des participants ainsi que les exigences importantes relatives aux voyages.

Ces Conditions s’appliquent aux programmes de volontariat, aux programmes de stage et aux prestations de voyage connexes organisés par l’intermédiaire d’Abroad Escape.

1. Informations sur l’entreprise

Abroad Escape est une dénomination commerciale de Abroad Escape Ltd.

Abroad Escape Ltd est une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles.

Numéro d’entreprise : 14937484

Siège social :

3 Hornton Place
London
W8 4LZ
Royaume-Uni

E-mail : support@abroadescape.com

Dans les présentes Conditions :

« Abroad Escape », « nous », « notre » et « nos » désignent Abroad Escape Ltd.

« Vous » et « votre » désignent le participant, le volontaire, le stagiaire, le voyageur, le candidat, le parent, le tuteur légal ou la personne effectuant une réservation.

« Partenaire local » désigne l’organisation indépendante responsable de la mise en œuvre des programmes de volontariat, des stages, de l’hébergement, des services d’assistance locaux, des transferts aéroportuaires et des services connexes dans le pays de destination.

« Programme » désigne la mission de volontariat, le stage, l’expérience culturelle, le projet de conservation, le placement éducatif, le placement lié aux soins de santé ou toute autre expérience confirmée dans votre proposition ou votre réservation.

« Services du Programme » désigne les services spécifiquement identifiés dans votre proposition ou confirmation de réservation, qui peuvent comprendre une mission de volontariat ou un stage, l’hébergement, l’orientation, le transfert aéroportuaire, les repas, l’assistance locale et d’autres services fournis par le Partenaire local concerné.

2. Notre rôle

Abroad Escape est une agence de placement et d’assistance à la réservation de programmes de volontariat et de stages.

Nous aidons les participants à organiser des programmes de volontariat, des stages et des expériences de voyage enrichissantes opérés par des Partenaires locaux indépendants.

Nos services peuvent notamment comprendre :

Recommandations de programmes
Conseils sur les destinations
Assistance pour les candidatures
Préparation des propositions
Administration des réservations
Assistance avant le départ
Communication avec les Partenaires locaux
Administration des paiements
Conseils généraux en matière de voyage

Abroad Escape ne possède pas, n’exploite pas, ne gère pas et ne contrôle pas directement :

Les projets de volontariat
Les stages
Les prestataires d’hébergement
Les prestataires de transport
Les coordinateurs locaux
Le personnel sur place
Les installations des projets
Les activités de volontariat
Les activités de stage

Les missions de volontariat, les stages, l’hébergement, les transferts aéroportuaires, l’orientation, les repas, les services d’assistance locale et la mise en œuvre des programmes dans le pays de destination sont assurés par le Partenaire local concerné.

Selon la structure particulière de la réservation, Abroad Escape peut agir en qualité d’agent de réservation, de revendeur ou d’autre intermédiaire, ou peut avoir des responsabilités en qualité d’organisateur lorsque la législation applicable l’exige. Le rôle contractuel applicable ainsi que le fournisseur ou l’organisateur concerné seront identifiés dans votre proposition, votre confirmation de réservation ou toute autre information précontractuelle lorsque cela est requis.

Aucune disposition des présentes Conditions ne vise à exclure ou à restreindre les droits ou responsabilités légaux applicables à votre réservation, y compris les droits pouvant découler, le cas échéant, des Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018.

3. Partenaires locaux

Les Partenaires locaux sont des organisations indépendantes responsables de la mise en œuvre des missions de volontariat, des stages, de l’hébergement, des services d’assistance locale et d’autres prestations dans le pays de destination.

Abroad Escape sélectionne soigneusement ses Partenaires locaux, mais ne contrôle pas leurs opérations quotidiennes, leurs décisions en matière de personnel, leurs prestataires d’hébergement, leurs dispositions de transport, leurs horaires, leurs activités de projet ou leurs décisions locales.

La responsabilité de la mise en œuvre du Programme reste celle du Partenaire local concerné, sauf dans la mesure où la législation applicable rend Abroad Escape responsable d’un service ou d’une obligation.

L’identité du Partenaire local concerné peut, le cas échéant, être indiquée dans votre proposition, votre confirmation de réservation ou les informations fournies avant le départ.

Le fait qu’Abroad Escape recommande ou organise un Programme ne signifie pas qu’Abroad Escape emploie directement le personnel local, possède l’hébergement ou exploite elle-même la mission de volontariat ou le stage.

4. Prix et prestations incluses dans le Programme

Votre proposition et votre confirmation de réservation préciseront :

Le prix total du Programme
Le montant de l’acompte
L’échéancier des paiements
Les services inclus
Les services exclus
Les informations spécifiques à la destination

Sauf indication contraire expresse, les frais du Programme n’incluent pas :

Les vols internationaux
L’assurance voyage
Les visas
Les vaccinations
Les examens médicaux
Les certificats de police
Les vérifications d’antécédents
Les dépenses personnelles
Les excursions facultatives
Les nuits d’hébergement supplémentaires
Les arrangements de voyage indépendants
Les surclassements d’hébergement
Les transferts retour vers l’aéroport

Les prix peuvent être affichés dans plusieurs devises pour des raisons pratiques.

Les fluctuations des taux de change, les frais bancaires, les frais de carte et les frais de traitement des paiements échappent à notre contrôle.

Lorsqu’une réservation comprend plusieurs prestations de voyage, la proposition et la confirmation de réservation identifieront les services inclus ainsi que le prix total. Lorsque les Package Travel Regulations s’appliquent, les informations et les droits exigés par ces réglementations s’appliquent également.

Le prix applicable à votre réservation est celui qui vous a été confirmé avant l’acceptation de la réservation, sous réserve des modifications autorisées par la législation applicable et expressément prévues dans vos documents de réservation.

5. Acomptes et paiements

Un acompte est requis pour garantir votre place.

L’acompte standard est de :

200 €
175 £
250 $ US

Le montant applicable dépend de la devise de votre réservation.

Votre réservation n’est confirmée que lorsque :

L’acompte requis a été reçu
La disponibilité a été confirmée lorsque nécessaire
Une confirmation écrite a été émise

L’acompte est déduit du prix total du Programme et ne constitue pas des frais supplémentaires.

Le solde restant est généralement dû 45 jours avant la date de début de votre Programme, sauf indication contraire écrite.

Le défaut de paiement du solde à la date d’échéance peut entraîner l’annulation de votre réservation.

Lorsque votre paiement est traité par un prestataire de paiement tiers, celui-ci peut traiter votre paiement et les informations relatives à votre carte de paiement conformément à ses propres conditions et dispositions en matière de confidentialité.

Vous êtes responsable de vous assurer que le moyen de paiement que vous utilisez est autorisé pour votre usage et que les informations fournies dans le cadre du paiement sont exactes.

Lorsque Abroad Escape perçoit un paiement pour le compte d’un Partenaire local ou d’un autre fournisseur, cela ne signifie pas nécessairement qu’Abroad Escape est le fournisseur des Services du Programme sous-jacents.

6. Modifications et annulations effectuées par vous

Modifications

Les demandes de modification de destination, de dates ou de Programmes doivent être effectuées par écrit.

Les modifications sont soumises :

À la disponibilité
À l’approbation du Partenaire local
Aux éventuelles différences de prix
À tous les coûts non récupérables déjà engagés dans le cadre de la réservation initiale

Dans la mesure du possible, nous autoriserons gratuitement une modification unique si elle est demandée plus de 30 jours avant le départ.

Les modifications ne sont confirmées qu’après approbation écrite.

Une modification peut nécessiter le paiement de coûts supplémentaires lorsque les nouvelles dispositions sont plus coûteuses ou lorsque le Partenaire local ou un autre fournisseur applique des frais de modification non récupérables. Si les nouvelles dispositions sont moins coûteuses, tout remboursement ou crédit applicable vous sera expliqué avant la confirmation de la modification.

Les vols internationaux et autres arrangements réservés indépendamment par vos soins relèvent de votre responsabilité et peuvent être soumis à leurs propres conditions de modification ou d’annulation.

Annulations

Toutes les annulations doivent être soumises par écrit.

Si vous annulez plus de 45 jours avant le départ :

Votre acompte sera conservé
Les paiements restants pourront être remboursés dans la mesure où ils sont récupérables

Si vous annulez 45 jours ou moins avant le départ :

Les frais du Programme ne sont pas remboursables en raison des engagements déjà pris auprès des Partenaires locaux, prestataires d’hébergement, fournisseurs et prestataires de services.

Les remboursements seront effectués, dans la mesure du possible, selon le mode de paiement initial.

Les différences de taux de change, les frais bancaires, les frais de traitement des paiements et les coûts non récupérables des fournisseurs peuvent ne pas être remboursables.

Aucune disposition de cette section ne vise à empêcher l’exercice d’un droit d’annulation ou de remboursement dont vous pourriez bénéficier en vertu du droit applicable en matière de consommation ou de voyages à forfait.

7. Modifications affectant votre Programme

Les Partenaires locaux peuvent occasionnellement devoir apporter des modifications aux arrangements du Programme en raison :

Des besoins de la communauté
De la disponibilité des projets
Des exigences de conservation
De la disponibilité des hébergements
Des réglementations locales
Des jours fériés
De considérations de sécurité
De circonstances opérationnelles
Des conditions météorologiques

Certaines modifications peuvent être mineures et ne pas affecter de manière substantielle l’ensemble du Programme.

Lorsqu’une modification importante d’un Programme confirmé est nécessaire, nous vous en informerons dès que raisonnablement possible et, le cas échéant, vous fournirons les options prévues par la loi.

Lorsqu’une modification importante devient nécessaire avant le départ, des efforts raisonnables seront déployés pour fournir une alternative appropriée.

Cela peut inclure :

Des dates alternatives
Un hébergement alternatif
Des placements alternatifs
Des projets alternatifs
Des destinations alternatives

Lorsque la législation applicable vous donne le droit d’accepter une alternative, de refuser la modification, d’annuler sans frais ou d’obtenir un remboursement, ces droits s’appliqueront.

Si un Programme ne peut pas se dérouler comme prévu, les options disponibles seront examinées avec vous.

8. Assurance voyage

Une assurance voyage et médicale complète est obligatoire pour tous les participants.

Votre police devrait fournir une couverture appropriée pour :

Les frais médicaux
Les traitements médicaux d’urgence
L’évacuation médicale d’urgence
Le rapatriement
L’annulation du voyage
L’interruption du voyage
La responsabilité civile
Les activités de volontariat
Les activités de stage
Les effets personnels

Nous recommandons vivement une assurance comprenant, lorsque disponible, une couverture en cas de défaillance du fournisseur.

Il vous incombe de vous assurer que votre police d’assurance fournit une couverture appropriée pour votre destination, vos dates de voyage et vos activités.

Votre assurance devrait couvrir toute la durée de votre voyage, y compris tout voyage indépendant effectué avant, pendant ou après le Programme, le cas échéant.

Une preuve d’assurance peut être demandée avant le départ.

L’absence d’une assurance appropriée peut entraîner l’annulation de la participation.

Vous devez vérifier attentivement que votre assureur autorise les activités spécifiques de volontariat, de stage, de soins de santé, de conservation, de construction, liées aux animaux, de plein air ou autres que vous prévoyez d’effectuer.

9. Passeports, visas et vaccinations

Il vous incombe exclusivement de vous assurer que vous disposez :

D’un passeport valide
Des visas ou autorisations d’entrée appropriés
Des vaccinations requises
Des documents médicaux nécessaires
Des certificats de police ou vérifications d’antécédents requis
De tout document demandé par le Partenaire local
De tout document exigé par les autorités locales

Abroad Escape peut fournir des conseils généraux mais ne fournit pas de conseils en matière d’immigration, de visa, de droit ou de médecine.

Aucun remboursement ne sera accordé lorsque la participation est empêchée par des documents manquants, incorrects, expirés ou invalides, sauf lorsque la législation applicable prévoit le contraire ou que les conditions d’annulation du fournisseur concerné prévoient un remboursement.

Pour les stages, vous êtes également responsable de vous assurer que vous remplissez toutes les conditions de qualification, d’inscription, professionnelles, académiques ou institutionnelles applicables au placement.

10. Adéquation du Programme et déclaration des informations médicales

Tous les Programmes ne conviennent pas à tous les participants.

Certains Programmes peuvent nécessiter :

Un âge minimum
Des qualifications pertinentes
Une expérience préalable
Des compétences linguistiques
Une autorisation médicale
Des certificats de police
Une vérification des antécédents
Des documents supplémentaires

Vous devez fournir des informations exactes concernant :

Les problèmes de santé
Les limitations physiques
Les allergies
Les médicaments
Les besoins alimentaires
Les problèmes de santé mentale
Les condamnations pénales pertinentes
Toute information susceptible d’affecter votre participation

Nous ne demanderons et n’utiliserons des informations sensibles que lorsqu’elles sont raisonnablement nécessaires pour évaluer l’adéquation, organiser la participation, assurer la protection et la sécurité, ou satisfaire aux exigences légales applicables ou à celles du Partenaire local.

Les informations relatives à la santé constituent des données personnelles relevant d’une catégorie particulière au sens de la législation britannique sur la protection des données et bénéficient de protections légales supplémentaires. Notre Politique de confidentialité explique comment ces informations sont traitées et partagées.

Le défaut de divulgation d’informations pertinentes peut entraîner l’annulation, le refus de participation ou l’exclusion d’un Programme sans remboursement lorsque la législation applicable l’autorise et que les circonstances le justifient.

Les participants sont responsables de s’assurer qu’ils sont physiquement et mentalement capables de participer au Programme choisi.

Pour les stages dans les domaines de la santé, de la garde d’enfants, de l’éducation, des animaux, de la construction ou d’autres activités spécialisées, les participants doivent respecter toutes les restrictions applicables en matière de qualification, de supervision, de protection et de pratique professionnelle.

11. Participants âgés de moins de 18 ans

Certains Programmes peuvent accepter des participants âgés de 17 ans.

La participation de toute personne âgée de moins de 18 ans est soumise :

À l’autorisation écrite d’un parent ou tuteur légal
À l’approbation du Partenaire local
Aux exigences propres à la destination
À des procédures supplémentaires de protection, le cas échéant

Tous les Programmes n’acceptent pas les participants de moins de 18 ans.

Des documents supplémentaires peuvent être exigés avant l’approbation de la participation.

Les parents et tuteurs restent responsables des participants voyageant sous leur responsabilité.

Un participant de moins de 18 ans ne peut pas participer lorsque le Programme concerné ou le Partenaire local n’accepte pas sa tranche d’âge, même si l’autorisation parentale a été fournie.

Lorsqu’un participant de moins de 18 ans voyage sans parent ou tuteur légal, des exigences supplémentaires en matière d’autorisation, de documents, de supervision ou de protection peuvent s’appliquer.

12. Normes d’hébergement

L’hébergement peut être fourni par le Partenaire local lorsqu’il est indiqué dans la description du Programme ou la confirmation de réservation.

Les normes d’hébergement varient considérablement selon les destinations.

Les participants doivent comprendre que l’hébergement peut être différent des standards de leur pays d’origine.

Selon la destination, les installations peuvent comprendre :

Un hébergement partagé
Des salles de bains communes
Un accès limité à Internet
Des environnements ruraux
Un hébergement de style local
Des coupures de courant occasionnelles
Une disponibilité limitée de l’eau chaude

Les photographies affichées sur notre site Internet ne sont fournies qu’à titre d’exemples représentatifs.

Les types de chambres, vues, meubles, équipements ou configurations spécifiques de l’hébergement ne peuvent pas être garantis.

Il peut parfois être nécessaire de remplacer l’hébergement pour des raisons opérationnelles.

Lorsque l’hébergement est fourni par un Partenaire local, celui-ci est responsable de son fonctionnement et de sa gestion au quotidien.

Toute modification importante de l’hébergement donnant lieu à des droits légaux sera traitée conformément à la législation applicable.

13. Responsabilités des participants et code de conduite

Les participants acceptent de :

Respecter les lois locales
Suivre les instructions du Partenaire local
Respecter les coutumes et cultures locales
Se comporter de manière responsable
Suivre les consignes de santé et de sécurité
Respecter les règles relatives à l’hébergement
Respecter les règles du projet et les exigences de protection
Assister au Programme et y participer dans la mesure raisonnablement requise
Suivre les instructions raisonnables données par les responsables du projet ou du stage
Fournir des informations exactes pertinentes pour leur participation
Informer rapidement le Partenaire local de tout problème de santé, de sécurité ou autre affectant leur participation

Les participants ne doivent pas :

Se livrer à des activités illégales
Consommer des drogues illégales
Se mettre eux-mêmes ou mettre autrui en danger
Harceler le personnel, les participants ou les membres de la communauté
Endommager des biens
Enfreindre les politiques de protection
Se comporter d’une manière portant atteinte à la réputation d’Abroad Escape, du Partenaire local ou des communautés d’accueil
Adopter un comportement discriminatoire, abusif, menaçant, exploitant ou sexuellement inapproprié
Entrer dans des zones interdites ou entreprendre des activités contraires aux instructions du Partenaire local
Faire entrer des visiteurs non autorisés dans l’hébergement lorsque cela est interdit
Ignorer les règles d’hébergement, couvre-feux ou autres exigences locales raisonnables applicables

Les participants doivent respecter les règles applicables concernant l’alcool et ne doivent pas consommer d’alcool lorsque cela est interdit par la loi, le Partenaire local ou le Programme.

Les participants ne doivent avoir aucun comportement sexuel avec des enfants ou des personnes vulnérables et doivent respecter toutes les exigences de protection applicables au Programme.

Les participants peuvent être exclus d’un Programme sans remboursement en cas de faute grave ou d’autre violation grave des présentes Conditions, sous réserve de la législation applicable.

Si un participant est exclu en raison de son comportement, il est responsable de ses propres frais pour quitter le Programme, notamment les frais de transport, d’hébergement et d’organisation du voyage, sauf disposition contraire de la législation applicable.

14. Protection, photographie et réseaux sociaux

Les participants doivent respecter toutes les politiques de protection mises en œuvre par les Partenaires locaux.

Les photographies ou vidéos impliquant :

Des enfants
Des adultes vulnérables
Des écoles
Des projets communautaires
Des environnements de soins de santé

ne peuvent être prises que lorsqu’elles sont autorisées.

Les participants doivent respecter à tout moment les attentes locales en matière de vie privée et les exigences de protection.

Tout contenu publié sur les réseaux sociaux qui serait offensant, exploitant, irrespectueux, trompeur ou préjudiciable peut entraîner l’exclusion d’un Programme.

Les participants doivent obtenir une autorisation avant de photographier ou d’enregistrer des personnes lorsque cela est exigé par le Partenaire local, la législation applicable ou les règles locales de protection.

Les participants ne doivent pas publier d’informations confidentielles, d’informations médicales, de documents privés ou d’autres informations sensibles obtenues dans le cadre d’une mission de volontariat ou d’un stage.

Pour les placements dans les domaines de la santé, de la garde d’enfants, de l’éducation et autres environnements sensibles, des restrictions supplémentaires concernant la photographie, l’enregistrement et les réseaux sociaux peuvent s’appliquer.

Abroad Escape peut demander le retrait d’un contenu lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour répondre à une préoccupation légitime en matière de protection, de vie privée ou de confidentialité.

15. Risques liés aux voyages internationaux et à la participation

Les voyages internationaux et la participation à des Programmes de volontariat et de stage comportent des risques qui peuvent être différents de ceux rencontrés dans votre pays d’origine.

Selon la destination et le Programme, les risques peuvent notamment inclure les maladies, blessures, accidents, risques liés au transport, maladies liées à l’alimentation ou à l’eau, environnements inconnus, animaux, conditions météorologiques, activités de plein air, travaux de construction ou travaux physiques, environnements de soins de santé, lieux isolés, accès limité aux installations médicales, troubles civils, instabilité politique et autres événements indépendants de votre volonté.

Vous êtes responsable de prendre des précautions raisonnables, de suivre les consignes de sécurité et d’évaluer si le Programme est adapté à votre situation.

Vous devriez obtenir les conseils médicaux et de voyage appropriés avant votre départ et vous assurer que votre assurance couvre les activités que vous prévoyez d’entreprendre.

Aucune disposition de cette section n’exclut ou ne limite une responsabilité ou un droit légal qui ne peut légalement être exclu ou limité.

16. Voyages indépendants et activités en dehors du Programme

Les voyages ou activités que vous organisez indépendamment et qui ne sont pas expressément inclus dans votre réservation sont effectués sous votre propre responsabilité.

Cela comprend, le cas échéant :

Les voyages indépendants le week-end
Les excursions personnelles
Les voyages avant ou après le Programme
Les transports organisés indépendamment
L’hébergement supplémentaire
Les activités réservées directement auprès de tiers

Lorsque vous quittez le Programme pour voyager indépendamment, vous restez responsable de votre propre sécurité, de vos arrangements, de votre assurance et de vos dépenses, sauf si un service spécifique est inclus dans votre réservation.

Abroad Escape et le Partenaire local ne sont pas responsables des services organisés indépendamment, sauf dans la mesure où la législation applicable l’exige.

17. Absence de garantie de résultats

Les programmes de volontariat et les stages sont influencés par les conditions locales, les exigences opérationnelles, les besoins des communautés, les priorités de conservation, les besoins en personnel, les exigences en matière de qualification et de supervision ainsi que les facteurs saisonniers.

Abroad Escape ne peut garantir :

Des activités de volontariat spécifiques
Des tâches de stage spécifiques
Des calendriers de projet particuliers
Des résultats pour les communautés
Des résultats en matière de conservation
L’observation d’animaux
Les conditions météorologiques
Des expériences culturelles
Des possibilités d’emploi
L’obtention de crédits académiques
Des résultats professionnels

Les activités peuvent varier en fonction des circonstances locales.

Pour les stages, la participation ne garantit ni l’inscription professionnelle, ni l’obtention de crédits académiques, ni un emploi, ni une qualification, ni une offre d’emploi, ni un niveau particulier de responsabilité pratique, ni l’autorisation d’exercer des activités professionnelles réglementées.

18. Réclamations

Si un problème survient pendant votre Programme, vous devez en informer le Partenaire local dès que possible afin de lui donner la possibilité de résoudre le problème sur place.

Vous devez également informer Abroad Escape par e-mail dès que cela est raisonnablement possible.

Les réclamations concernant l’hébergement, les activités de volontariat, les stages, les transferts aéroportuaires, les services d’assistance locale ou d’autres prestations dans le pays de destination peuvent devoir être examinées par le Partenaire local concerné.

Lorsqu’un problème survient pendant un Programme, vous devez donner au Partenaire local concerné et à Abroad Escape une possibilité raisonnable d’enquêter et, lorsque cela est possible, de corriger le problème pendant que vous êtes encore sur place.

Nous demandons que les réclamations formelles soient soumises par écrit dès que raisonnablement possible après la survenance du problème et, lorsque cela est possible, dans les 28 jours suivant la fin de votre Programme. Cela ne supprime ni ne restreint aucun droit légal dont vous pourriez disposer pour présenter une réclamation.

Lorsque la législation applicable aux voyages à forfait prévoit des droits spécifiques en matière de réclamation ou d’assistance, ces droits s’appliqueront.

19. Protection des données et confidentialité

Nous traitons les informations personnelles notamment aux fins suivantes :

Traiter les demandes de renseignements
Préparer les propositions
Évaluer l’adéquation
Gérer les réservations
Coordonner avec les Partenaires locaux
Fournir un service client
Faciliter la participation au Programme

Les informations pertinentes peuvent être communiquées aux Partenaires locaux lorsque cela est nécessaire pour faciliter votre participation.

Les informations personnelles sont traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Nous ne considérons pas les présentes Conditions comme constituant à elles seules un consentement général au traitement des données personnelles. Notre Politique de confidentialité explique les finalités concernées, les bases légales, les catégories d’informations, les modalités de partage et vos droits.

Lorsque des informations de santé ou d’autres données appartenant à des catégories particulières sont traitées, des exigences légales supplémentaires s’appliquent.

Lorsque des informations relatives à des condamnations pénales ou à des infractions sont traitées, des exigences légales supplémentaires s’appliquent également.

Vous pouvez recevoir des communications transactionnelles relatives à votre demande, votre proposition, votre réservation, votre paiement ou votre Programme lorsque cela est nécessaire à la gestion de notre relation avec vous. Les communications marketing seront traitées conformément aux exigences applicables en matière de marketing et de protection des données.

20. Force majeure et événements indépendants de notre volonté raisonnable

Abroad Escape n’est pas responsable des retards, modifications, annulations, pertes ou coûts supplémentaires résultant d’événements indépendants de notre contrôle raisonnable.

Ces événements peuvent notamment comprendre :

Les catastrophes naturelles
Les conditions météorologiques extrêmes
La guerre
Le terrorisme
Les troubles civils
Les restrictions gouvernementales
Les épidémies
Les pandémies
Les fermetures de frontières
Les perturbations du trafic aérien
Les défaillances des transports
Les grèves
Les défaillances des fournisseurs
Les décisions des autorités locales

Lorsqu’un événement affecte une réservation, nous fournirons une assistance raisonnable et communiquerons les options disponibles, sous réserve des responsabilités du Partenaire local ou de tout autre fournisseur concerné et des droits prévus par la législation applicable.

Dans la mesure du possible, nous aiderons les participants à identifier des solutions alternatives.

Aucune disposition de cette section ne supprime un droit au remboursement, à l’annulation, à l’assistance ou tout autre droit qui ne peut légalement être exclu.

21. Responsabilité et limitation de responsabilité

Abroad Escape fournira ses services avec un soin et une compétence raisonnables.

Notre responsabilité comprend les services que nous fournissons directement, notamment :

Les conseils relatifs au Programme
L’assistance aux candidatures
L’administration des réservations
Le service client
La communication avec les Partenaires locaux
L’assistance avant le départ

Lorsqu’un service est fourni par un Partenaire local indépendant ou un autre prestataire tiers, la responsabilité de l’exécution de ce service incombe généralement au prestataire concerné, sous réserve des responsabilités imposées à Abroad Escape par la législation applicable.

Nous ne sommes pas responsables :

Des actes ou omissions des Partenaires locaux
Des actes des fournisseurs tiers
Des perturbations aériennes
Des refus de visa
Des décisions gouvernementales
Du comportement des participants
Des modifications des activités de volontariat
Des modifications des activités de stage
Des décisions d’hébergement prises par les Partenaires locaux
Des événements indépendants de notre contrôle raisonnable

Toutefois, aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ou ne limite une responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation serait illégale, notamment la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par négligence, fraude ou fausse déclaration frauduleuse, ou toute autre responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.

Aucune disposition des présentes Conditions n’affecte vos droits légaux en tant que consommateur.

Lorsque les Package Travel Regulations s’appliquent à votre réservation, toute responsabilité, obligation d’assistance, de remboursement ou autre obligation imposée à l’organisateur ou au détaillant concerné par ces réglementations s’appliquera.

22. Informations sur les Programmes et les fournisseurs

Nous nous efforçons de veiller à ce que les informations fournies concernant les Programmes soient exactes et à jour au moment où elles sont communiquées. Les détails des Programmes peuvent néanmoins changer, car ils dépendent de Partenaires locaux indépendants, des conditions locales et des exigences opérationnelles.

Lorsque des informations sont indiquées comme étant soumises à disponibilité ou à confirmation, elles ne sont pas garanties tant qu’elles n’ont pas été confirmées par écrit.

Lorsque nous identifions un Partenaire local ou un fournisseur comme prestataire d’un service, cette distinction est intentionnelle et ne doit pas être interprétée comme signifiant qu’Abroad Escape exploite directement ce service.

23. Programmes alternatifs et Horizon Impact Travel

Abroad Escape propose des programmes de volontariat et des programmes de stage et s’adresse principalement aux étudiants, diplômés, jeunes professionnels, voyageurs en année sabbatique et adultes recherchant des expériences internationales de volontariat ou de stage.

Les voyageurs recherchant :

Un hébergement privé
Davantage de confort et d’intimité
Des expériences de volontariat adaptées aux familles
Des voyages de volontariat spécifiquement conçus pour les adultes âgés de 30 ans et plus

peuvent souhaiter explorer Horizon Impact Travel, une marque spécialisée exploitée par Abroad Escape Ltd.

Toute demande, réservation ou participation effectuée par l’intermédiaire d’Horizon Impact Travel reste soumise aux conditions, politiques et dispositions distinctes applicables à cette marque.

24. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre afin de tenir compte des changements apportés à nos services, des exigences légales ou des modalités opérationnelles.

Les Conditions applicables à votre réservation sont celles en vigueur au moment où votre réservation est acceptée, sauf lorsqu’une modification est requise par la loi ou que vous acceptez expressément une modification ultérieure.

Nous n’utiliserons pas une modification ultérieure des présentes Conditions pour supprimer ou réduire des droits contractuels déjà acquis dans le cadre d’une réservation acceptée, sauf lorsque la loi l’autorise.

25. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions générales sont régies par le droit de l’Angleterre et du Pays de Galles.

Tout litige découlant des présentes Conditions ou en relation avec celles-ci sera soumis à la compétence des tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles, sauf lorsque des dispositions impératives de protection des consommateurs vous donnent le droit d’engager une procédure dans une autre juridiction ou prévoient autrement des droits différents.

Contact

Les questions concernant les présentes Conditions générales doivent être adressées à :

support@abroadescape.com

Abroad Escape Ltd
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Abroad Escape Ltd est une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles (Company No. 14937484).